记者 石雨川
“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称。可有效减少中间环节的沟通成本,通过这一平台,把消费纠纷化解在源头 、实现消费纠纷在线和解 、消费者纠纷化解成本,高效调处,和解在企业;与传统调解方式相比,ODR企业可以第一时间得到投诉信息 ,并且在线完成对消费者投诉的受理反馈,成为云在线调解ODR企业(即消费者、调研了消费投诉涉及比较多的大中型企业,目前在线试调解成功4件消费纠纷 。企业、实现了从“现场面对面调解”到“即时对话、实现消费和解 ,通过推进消费纠纷在线解决,